Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Conformément à la législation française et à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, sauf les frais de retour.

Toutefois, ce droit de rétractation est soumis à des conditions spécifiques selon la nature du produit (physique ou numérique).

1. Conditions de retour (Produits physiques) :

  • Le produit doit être non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine.

  • Les produits personnalisés ou sur-mesure (ex : cahiers avec noms ou motifs spécifiques) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.

  • Pour initier un retour, contactez-nous à contact@clair-rh.fr avec votre numéro de commande.

2. Produits numériques (Contenus dématérialisés) :

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour la fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

En validant votre commande pour un produit numérique (guide, cahier, outil RH en téléchargement), vous acceptez l’exécution immédiate du contrat et renoncez expressément à votre droit de rétractation de 14 jours. Aucun remboursement ne pourra être effectué une fois le lien de téléchargement envoyé ou le fichier consulté.

Conditions de retour :

  • Le produit doit être non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine.

  • Les produits personnalisés ou sur-mesure (ex : cahiers avec noms ou motifs spécifiques) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.

  • Pour initier un retour, contactez nous à contact@clair-rh.fr avec votre numéro de commande et une description du produit concerné.

Frais de retour :

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour le retour, afin de garantir la réception.

Remboursement :

  • Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement du prix du produit (hors frais de livraison) dans un délai de 14 jours ouvrables.

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits défectueux ou erreurs :

  • Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez nous immédiatement à contact@clair-rh.fr.

  • Nous organiserons soit un remplacement, soit un remboursement intégral, y compris les frais de retour.

Contact :
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
Email : contact@clair-rh.fr
Adresse : 47 rue Vivienne, 75002 Paris